Teleperformance : l'intelligence artificielle est "déjà largement déployée" dans ses solutions

(AOF) - Teleperformance a réagi à la chute de son titre en Bourse. Sa direction indique "que l’activité actuelle du groupe ne reflète en aucun cas les conclusions négatives qui pourraient être tirées des évolutions technologiques évoquées" par la "communication d’un acteur du secteur financier". Le groupe fait référence, sans la nommer, à la fintech suédoise Klarna, qui a dévoilé les performances d’un assistant basé sur l’intelligence artificielle.

Cette dernière a précisé qu'il avait eu 2,3 millions de conversations au cours de son premier mois d'exploitation, soit les deux tiers de ses services d'assistance clientèle, et qu'il avait fait le travail de 700 personnes à temps plein.

L'action Teleperformance perd actuellement 16,13% à 111,8 euros après avoir perdu jusqu'à plus de 25% ce matin.

Teleperformance précise aussi que l'intelligence artificielle est "déjà largement déployée" dans ses solutions, "essentiellement pour gérer des processus simples pour le compte de ses clients". Par ailleurs, le groupe continue "de développer des programmes de R&D, par lui-même et en partenariat avec des acteurs technologiques leaders du domaine, en vue d'enrichir cette intégration et ainsi conforter sa position de leader mondial sur son marché".

La société française communiquera comme prévu sur ses résultats pour l'exercice 2023, ses perspectives 2024 ainsi que ses principaux axes de développement stratégique le 6 mars prochain après bourse.

Enfin, elle souligne que le programme de rachat d'actions annoncé le 2 août dernier pour 500 millions d'euros se poursuit. "Il continue de se dérouler activement dans le cadre de la règlementation en vigueur compte tenu du cours actuel de l'action", conclut Teleperformance.

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