L'assureur de téléphonie SFAM écope d'une lourde amende pour ses prati
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Article "Assurance affinitaire : SFAM sous le feu des critiques"
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Les complaintes s’accumulent sur le forum Internet de l’UFC - Que choisir. L’association de consommateurs dénonce des « pratiques douteuses ». Le courtier relativise.
Y aurait-il un caillou dans la mécanique bien huilée du groupe SFAM ? Le courtier spécialisé dans l’assurance affinitaire, dont le chiffre d’affaires s’envole année après année (+ 3200 % en six ans), voit les critiques s’accumuler à son encontre sur le forum Internet de l’association de consommateurs UFC que choisir. Dans une enquête publiée le 20 septembre, l’UFC que choisir met en garde contre des « pratiques douteuses ». SFAM, dont les garanties téléphonie et multimédia sont distribuées via des partenaires comme la Fnac, Darty, Sfr, Bouygues, Orange ou encore Cdiscount, relativise le nombre de ces complaintes et affirme avoir un taux de satisfaction de plus 90 % de sa clientèle assurée.
Toutes les peines du monde
Au cœur des critiques, la politique de souscription du courtier et les difficultés qu’affirment rencontrer les utilisateurs du forum de l’UFC que choisir pour résilier leur contrat d'assurance. Beaucoup d’internautes racontent la même histoire a analysé l’association de consommateurs. « Au moment d’acheter un appareil électronique en magasin, le vendeur leur a proposé de souscrire une assurance avec des arguments très séduisants : le premier mois de souscription gratuit, la possibilité de résilier à tout moment sur simple coup de fil et surtout un remboursement de 30 € sur le prix de l’article acheté. Sauf que beaucoup de ceux qui ont souscrit assurent avoir par la suite eu toutes les peines du monde à faire stopper les prélèvements quand ils ont voulu mettre fin au contrat », explique l’UFC que choisir.
Assurance surprise
Plus embêtant, plusieurs consommateurs se plaignent également d’avoir souscrit des assurances sans en avoir été préalablement informés. « Lors de l’achat, le vendeur signale qu’il y a un remboursement cashback de 30 euros à recevoir et prend les renseignements afin que le remboursement soit effectué. Cependant, à la place des 30 euros qui sont censés arrivés, c’est un contrat d’assurance », se plaint un client de la Fnac dans un message posté le 4 août 2017. Joint par L’Argus de l’assurance, Cyril Brosset, l’auteur de l’enquête de l’UFC que choisir, explique que l’accumulation des critiques dont fait l’objet SFAM sur le forum de l’association de consommateurs est un phénomène rare qui se produit une ou deux fois par an. Le journaliste nuance tout de même ses conclusions : « Les principales problématiques que nous avons identifiées portent sur la vente et la souscription. Pour ce qui est de la qualité de service et des remboursements en cas de sinistre, les témoignages sont plutôt positifs que ce soit du côté des vendeurs de la Fnac ou des consommateurs ».
Des messages à relativiser selon SFAM
Interrogé par l’Argus de l’assurance, Olivier Cotte, directeur commercial chez SFAM, préfère quant à lui relativiser le phénomène. « Nous avons plus de 200 000 nouveaux contrats par mois. Et en parallèle, nous devons avoir, tout au plus, une centaine de complaintes par mois. Certes nous ne nous satisfaisons pas des messages postés sur le forum de l’UFC que choisir mais ils sont à relativiser », répond Olivier Cotte. Et le directeur commercial d’affirmer : « Les enquêtes de satisfaction que nous avons pu réaliser attestent d’un taux de satisfaction de plus de 90 % de nos clients ».
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Et donc ????
....
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Article : "Sfam, un courtier au capital de Fnac-Darty !"
OLIVIER BACCUZAT | 07/02/2018 à 10h29
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Le groupe Sfam, leader européen en courtage d’assurance affinitaire, a annoncé mardi 6 février être entré au capital du groupe Fnac-Darty.
C’est une grosse surprise. Le groupe français Sfam, spécialisé en courtage en assurance affinitaire pour les produits de téléphonie mobile et multimédias, a annoncé, mardi 6 février, entrer au capital du groupe Fnac - Darty. Fondé en 1999 par Sadri Fegaier et basée à Romans-sur-Isère (Drôme) le courtier a acquis une participation de plus de 11% pour 335 millions d’euros au sein du groupe spécialisé dans la distribution de produits électroménagers, culturels et high-tech. Sfam précise même qu’ « en fonction des opportunités du marché », il pourrait augmenter sa participation dans Fnac-Darty, mais sans en « prendre le contrôle ».
Le groupe valorisé 1,7 Md€
Pour financer cette opération, le groupe Sfam a indiqué que le groupe de capital-investissement Ardian était entré à son capital et que le gestionnaire d‘actifs ICG a quant à lui souscrit à une obligation obligataire. « Dans le cadre de ces opérations qui ont doté Sfam de ressources financières solides, EdRIP (Winch Capital 3), actionnaire de SFAM depuis 2016, a réinvesti dans la société. Ces opérations ont permis de constituer un groupe qui pèse désormais plus de 1,7 milliards d’euros en valeur d’entreprise », fait savoir Sfam.
De grosses ambitions en Europe
« Cette prise de position conforte la stratégie du Groupe Fnac Darty et renforce le partenariat et la proximité qui unissent le Groupe Sfam et le Groupe Fnac Darty, déclare Sadri Fegaier. Nous continuerons à mettre notre expertise dans la distribution de services premium au service du groupe. Avec cette opération, le Groupe SFAM confirme la force de son modèle, accélère sa stratégie de diversification et s’impose comme un acteur majeur de notre économie. »
Le groupe Sfam, qui compte 1 300 salariés, réalise 500 millions d’euros de volume d’affaires et dispose d’un portefeuille de 4 millions de clients. Il annonce également son intention « de poursuivre sa très forte croissance (+2 500 % en 5 ans) et accélérer son internationalisation. Déjà présent en France, en Belgique, en Espagne et en Suisse, l’entreprise étudie l’élargissement de ses activités au Portugal, aux Pays-Bas et en Italie. »
Message complété le 14/06/2019 11:17:38 par son auteur.
https://www.argusdelassurance.com/intermediaires/sfam-un-courtier-au-capital-de-fnac-darty.126502
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... Ta.. dlin ...
Mais oui...
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Et surprise encore ???
: )
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Article = "Changement d’actionnaires chez SFAM"
RÉMI BOULLE | 19/02/2018 à 17h48
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Le fonds d’investissement Ardian a pris une participation au capital du courtier grossiste spécialisé en assurance affinitaire.
SFAM, qui a annoncé, le 6 février 2018, avoir fait son entrée au capital de Fnac-Darty, s’appuie sur un nouvel actionnaire. En effet, le fonds d’investissement Ardian vient de reprendre une partie des parts du groupe SFAM à Winch Capital 3, un autre fonds d’investissement.
Ardian gère 53Mds€ à travers le monde. Winch Capital 3 fait partie d’Edmond de Rotschild Investment Partners, un fonds d’investissement gérant plus de 2Md€, dans des sociétés non cotées en bourse.
"La présence d'un partenaire de réference est importante pour poursuivre notre forte croissance"
« Nous nous réjouissons d’accueillir Ardian à notre capital afin de nous accompagner dans une nouvelle étape de notre développement. La présence d’un partenaire de référence est importante pour donner à l’entreprise les moyens financiers, mais aussi humains pour poursuivre sa très forte croissance, en interne comme en externe », commente, dans le communiqué de presse d’Ardian, Sadri Fegaier, président-fondateur de SFAM (1300 salariés, 500M€ de volume d’affaires).
« Notre entreprise compte accélérer son internationalisation. Présents en France, en Belgique, en Espagne, en Suisse, nous étudions l’élargissement de nos activités au Portugal, aux Pays-Bas, en Italie », précise, dans ce communiqué, la société SFAM, implantée à Romans-sur-Isère (Drôme), qui conçoit, commercialise, gère une gamme de solutions d’assurances pour les téléphones portables et les produits multimédias.
Dans un autre communiqué de presse, Edmond de Rotschild Investment Partners annonce avoir réalisé « une performance exceptionnelle » lors de la cession partielle de ses parts dans le groupe SFAM. « Cette cession partielle vient consacrer le parcours hors normes de SFAM, activement accompagnée au cours de ces deux dernières années par notre équipe », précise Edmond de Rostchild Investment Partners.
Les pratiques commerciales de SFAM épinglées par 60 millions de consommateurs
En parallèle de ce changement d’actionnaires et de son entrée au capital de Fnac-Darty, le groupe SFAM a fait parler de lui, parce que 60 millions de consommateurs, le magazine édité par l’Institut national de la consommation, a dénoncé, le 5 février 2018, les méthodes commerciales du courtier grossiste spécialisé en assurance affinitaire.
60 millions de consommateurs rapporte notamment le cas d’un particulier ayant acheté du matériel informatique sur la plateforme Cdiscount, s’étant aperçu avoir été régulièrement prélevé par le groupe SFAM, alors qu’il n’avait jamais donné suite à la proposition d’assurance ni même transmis ses coordonnées bancaires au courtier grossiste en assurance. Et les plaintes de particuliers sont nombreuses, sur le forum de 60 millions de consommateurs comme sur le forum de l'UFC Que choisir.
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: )
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L'assureur SFAM, spécialisé dans les contrats d'assurance d'appareils mobiles, a écopé d'une lourde amende pour des pratiques commerciales trompeuses, ont annoncé vendredi les services de la répression des fraudes (DGCCRF).
L'amende est de 10 millions d'euros, selon le Parisien, un ordre de grandeur confirmé par une source proche du dossier à l'AFP.
"Avec l'accord du procureur de la République de Paris, une importante amende transactionnelle, proportionnée à la gravité des pratiques, a été proposée au groupe SFAM qui l'a acceptée. En outre, le groupe procèdera à l'indemnisation des consommateurs ayant formulé, avant le 31 août 2019, une réclamation", se félicite la DGCCRF dans un communiqué.
Plus d'un millier de plaintes avaient été déposées ces derniers mois par des consommateurs qui estimaient avoir été trompés le plus souvent au moment de l'achat d'un téléphone portable ou d'une tablette. En signant des documents en vue de bénéficier d'une réduction sur le prix d'achat, ils souscrivaient un contrat d'assurance au bénéfice de la SFAM.
Ces contrats, annoncés comme sans engagement, ne l'étaient finalement pas, et les mensualités pouvaient exploser si la résiliation n'était pas réalisée aux dates indiquées, selon le Parisien. La plupart des infractions ont eu lieu dans des magasins de l'enseigne FNAC, dont la SFAM est le 2e actionnaire, précise t-il.
La DGCCRF, qui a perquisitionné fin 2018 le siège de la SFAM, assure par la voix de son directeur de cabinet Loïc Tanguy que les pratiques visées sont "plus graves" que celles qui avaient valu au géant américain de la distribution en ligne Amazon une amende de 1 million d'euros en février 2017.
"La DGCCRF essaie de se recentrer sur l'enquête, son coeur de métier, a poursuivi le dirigeant. Le schéma transactionnel retenu fait partie des orientations que l'on veut donner. Il n'y a pas uniquement une sanction, mais également la possibilité que les consommateurs puissent s'y retrouver".
Basé à Romans-sur-Isère (Drôme), SFAM a bâti sa prospérité sur la commercialisation de contrats d'assurances pour téléphones portables et appareils électroniques offrant des garanties élevées.
Le groupe est désormais engagé dans une duplication à l'étranger de son modèle, qui lui a valu de connaître une très forte croissance depuis sa création. France et étranger compris, SFAM vise un volume d'affaires de 740 millions d'euros en 2019.
Le groupe compte aujourd'hui 1.600 collaborateurs et prévoit de recruter en 2019 un millier de personnes, rien qu'en France.
© 2019 AFP
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