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Banque: les clients de moins en moins remboursés en cas de fraude, alerte UFC-Que Choisir


Actualité publiée le 22/10/20 08:57

Près d'un tiers des victimes de fraudes n'ont pas été remboursées par leur établissement bancaire sur les douze derniers mois, un chiffre en augmentation, alerte UFC-Que Choisir (AFP/Archives/Damien MEYER)

Près d'un tiers des victimes de fraudes n'ont pas été remboursées par leur établissement bancaire sur les douze derniers mois, un chiffre en augmentation malgré une réglementation plus protectrice pour les consommateurs, a alerté jeudi l'association UFC-Que Choisir.

Au total, 30% des victimes de fraudes n'ont pas été remboursées cette année, montre une enquête réalisée par l'association de défense des consommateurs, contre 26% l'année précédente ou contre 20% selon un chiffre du ministère de l'Intérieur diffusé à l'époque.

Cette enquête a été réalisée entre le 2 et le 9 septembre auprès de 1.535 consommateurs victimes de fraude au cours des douze derniers mois et abonnés à la newsletter de l'UFC-Que Choisir.

Pour Matthieu Robin, chargé de mission secteur financier pour UFC-Que Choisir, interrogé par l'AFP, cette diminution des remboursements est d'autant plus préoccupante "sachant que le cadre juridique est largement amélioré pour les consommateurs qui sont victimes de fraudes aujourd'hui".

Depuis le 14 septembre 2019, le recours aux codes à usage unique comme moyen d'authentification sur internet n'est en effet plus jugé suffisant et la victime ne peut plus être accusée de négligence, seul motif permettant aux banques d'être exonérées du remboursement de la fraude.

Dorénavant, un mot de passe ou un système de reconnaissance digitale doivent être utilisés, et selon UFC-Que Choisir, seuls 46% des consommateurs sont équipés d'un "dispositif d'authentification forte".

"Les banques sont en retard pour la sécurisation des transactions à distance", a pointé l'association dans un communiqué, qui dénonce "des manoeuvres pour échapper à leur obligation de rembourser les sommes dues aux victimes".

Sollicitée par l'AFP, la Fédération bancaire française a balayé les accusations en expliquant qu'une fois la fraude révélée par le client, "chaque banque s'organise ensuite pour apprécier la situation, selon les circonstances et le type de fraude, et assurer le traitement".

Ces fraudes, qui concernent principalement les paiements sans contact et les paiements en ligne, pourraient augmenter de 20% cette année et atteindre 600 millions d'euros, portés par le confinement qui a engendré une utilisation accrue de ces moyens de paiement.

D'autant plus que le plafond du paiement sans contact a été relevé à 50 euros et que même l'opposition de la carte ne permet pas de bloquer ce système de paiement, tant que le plafond n'est pas atteint, c'est-à-dire jusqu'à 150 euros cumulés ou cinq transactions.

© 2020 AFP

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3 commentaires sur cet article. Participez à la discussion.

chivas
22/10/20 11:46

TOUTES CES PUBS SONT DE LA M...

moicmoi
22/10/20 13:04

Pour éviter toutes ces fraudes (cartes bancaires, carte Vitale, cartes De-ci De-là, ..bref, les cartes « monnaitisées », il y aurait bien un moyen : associer les codes à une reconnaissance faciale ou digitale. Cela existe déjà dans certains domaines.

La faisabilité, ? je pense que c' est possible. Il doit bien y avoir encore un peu de place sur les puces.

Par contre, au niveau du coüt ?…..de l’acceptation dans le public ?…. Et peut-être que les banques gagnent plus avec le système actuel ?….Et les assureurs feraient la gueule.

Mais que voilà un super marché pour des Ingénico, Wordline, etc....Imaginez les centaines de millions de cartes en circulation et qu’ils devraient rééditer. Et ce, à raison de réedition une fois par an ou tous les deux ans.

Luncyan
22/10/20 13:19

Il y a déjà des cartes comme ça. C'est juste que c'est pas dans les banques flingué (je pense a celle qui a obligation d'accepter les RSA par exemple)

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