Capgemini: lancement d'une offre Saas 'omnicanale'.

(CercleFinance.com) - Capgemini a annoncé jeudi le lancement d'une offre en mode 'Saas' (logiciel en tant que service) visant à aider les entreprises à diagnostiquer et améliorer la performance de leur relation client 'omnicanale'.

La SSII dit vouloir permettre à ses clients de décrypter leur positionnement sur le marché grâce à un 'benchmark' (référence) ciblé, de les accompagner dans l'analyse quantitative de leurs interactions clients sur l'ensemble des canaux et de leur proposer des actions pour améliorer leur performance.

'77% des chefs d'entreprise mettent la transformation digitale en tête de leurs priorités mais ils peinent parfois à la mettre en oeuvre', indique le groupe, qui met en avant un manque d'outils, de ressources et d'alignement stratégique.

Les entreprises ne disposent pas toujours des bons indicateurs pour comprendre le changement rapide des usages de leurs clients, souligne Cap.

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