Coheris:la Fnac a choisi Coheris SPAD pour un service client

(CercleFinance.com) - Coheris vient d'annoncer que Fnac.com avait choisi Coheris SPAD pour développer un services destinés à ses clients.

La Fnac a décidé de lancer en 2008 de nouveaux services de personnalisation destiné à la fois aux utilisateurs et adhérents. Ce service permet à l'internaute de créer son profil culturel sur les films, les livres, bd ou disques. MyFnac.com propose ainsi à ces internautes des produits adaptés. Ce nouveau service impose une connaissance approfondie des clients.

' Pour cibler les retours d'opérations marketing, nous utilisions déjà deux solutions décisionnelles ' a déclaré Hervé Hayat, Responsable Etudes Marketing chez Fnac.com. ' Cependant, pour mieux modéliser les données, nous avions besoin d'une troisième solution complémentaire aux deux autres, apportant davantage de méthodes statistiques pertinentes. Notre choix s'est porté sur Coheris SPAD Data Mining, car c'est la seule solution du marché capable de proposer un large choix de méthodes statistiques (AFC, ACP, analyse multidimensionnelle.) avec en prime, une grande fidélité par rapport à l'intelligence statistique en France '.

' La solution de Coheris intègre des arbres de décisions interactifs, des analyses de tableaux multiples et la dernière innovation de l'outil : des typologies par arbres de décision (ICT) ' précise Hervé Hayat.

Avec plus d'un million de références actives sur le site, l'utilisation de Coheris SPAD permet à Fnac.com de mieux connaître ses clients, de cerner leurs motivations d'achat, leurs habitudes de consommation mais aussi et surtout leur valeur respective.

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