(CercleFinance.com) - Le groupe Eurofeu a confié à Esker l'envoi de plus de 300.000 factures clients, relances et lettres de change par an.

Avec l'assurance d'une remise dans le réseau postal en moins de 24 heures et la mise à disposition d'un portail web dédié à ses clients, Eurofeu dispose d'un service 'fiable et complet', de l'externalisation à la dématérialisation.

'Jusqu'à fin juillet 2012, le processus d'envoi des factures et relances clients était confié à un prestataire extérieur et présentait certaines faiblesses en termes de réactivité, de fiabilité et de transparence notamment dues à l'augmentation du volume des documents à traiter', indique Esker.

Dans un souci d'amélioration permanente de son service client, la direction de la société a souhaité industrialiser ce processus.

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