(CercleFinance.com) - Orange Business Services, la filiale de services professionnels d'Orange, annonce avoir été choisie par le fabricant finlandais d'ascenseurs et escaliers mécaniques Kone pour déployer une double solution de centre de contact desservant 25 sites dans 22 pays.

L'objectif était de permettre au groupe d'améliorer la satisfaction de ses clients tout en optimisant l'efficacité opérationnelle de ses équipes de service client et de support aux ventes.

La solution de centre de contact managée - qui s'appuie sur la technologie EMC d'Avaya - est jugée 'essentielle' dans la mesure où elle est utilisée pour gérer les interventions destinées à porter secours aux personnes bloquées dans un ascenseur.

Kone doit gérer la maintenance de plus d'un million d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques dans près de 60 pays.

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