(CercleFinance.com) - Société Générale annonce la mise en place de Civiliz. Il s'agit d'un ' concept de boîte à idées nouvelle génération, qui non seulement recueille les commentaires et suggestions des clients mais permet également d'y répondre. Les directeurs d'agence sont ainsi incités à partager les suggestions des clients avec leurs équipes '.

Société Générale est la première banque à adopter Civiliz. ' C'est une nouvelle idée du dialogue : des consommateurs actifs et des enseignes réactives, grâce aux dernières technologies digitales, utilisées dans un esprit de simplicité et d'accessibilité '.

137 agences Société Générale seront équipées dans les prochaines semaines. Au total, le dispositif a déjà permis de recueillir 10 000 expressions clients.

' Les attentes client sont décelées immédiatement au niveau local et permettent d'améliorer le service aussi vite que l'organisation le permet '. Par exemple, au regard des remarques des clients, certaines agences ont pu améliorer les espaces d'accueil ou réorganiser leur service pour minimiser l'attente.

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