Teleperformance est reconnu par le cabinet Everest Group comme un Leader et un Star Performer de l’externalisation des solutions de centres de contacts

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MATRICE PEAK 2018 DU CABINET EVEREST GROUP PRÉSENTANT LES ACTEURS DU MARCHÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EXTERNALISÉE (Graphic: Teleperformance)

Teleperformance (Paris:TEP), leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, annonce aujourd’hui avoir été reconnu par le cabinet Everest Group comme un Leader et un Star Performer des sociétés de services d’externalisation de centres de contacts selon la matrice PEAK 2018. Teleperformance est le seul prestataire de services à bénéficier d’une telle empreinte géographique et sectorielle. C’est la sixième année consécutive que la société est reconnue comme Leader mondial par Everest Group.

Dans la grille de classement PEAK d’Everest Group, plus de 35 sociétés de services d’externalisation de centres de contacts sont classées en trois catégories : Leaders, Acteurs principaux et Acteurs émergents. Les sociétés sont évaluées et comparées de façon objective sur des critères liés à leur développement commercial et à leurs capacités de service. Cette matrice offre un aperçu de l’évolution du marché et des capacités de service des sociétés. Elle est complétée par une analyse du cabinet Everest Group de leurs principaux atouts et des pistes d’amélioration. Teleperformance se classe parmi les grands Leaders mondiaux grâce à sa vision et à la qualité de sa stratégie en phase avec l’évolution de la demande du marché et les exigences des clients. La société se distingue comme Star Performer par sa progression sur un an dans la matrice PEAK.

« Teleperformance a connu une forte croissance dans de nombreux secteurs, notamment le tourisme et la technologie, et poursuivi la diversification de son portefeuille ainsi que de son offre de services omnicanal. C’est ce qui fait d’elle un Star Performer parmi les sociétés de services d’externalisation de centres de contacts, déclare Skand Bhargava, Practice Director au sein du cabinet Everest Group.La société a su s’adapter aux nouveaux besoins des clients en investissant dans le conseil, la maîtrise du parcours client et les compétences en "design thinking" afin d’anticiper la demande croissante des solutions de transformation complète de l’expérience client. »

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, ajoute : « Chaque interaction compte, et être ainsi reconnu comme un Leader mondial incontesté et Star Performer dans notre domaine par un cabinet d’analystes aussi respecté est un formidable témoignage qui atteste la qualité du travail de nos équipes. Les attentes des clients ne cessent d’évoluer et, comme le montre cette revue detaillée du marché, nous sommes particulièrement bien positionnés au niveau mondial pour jouer le rôle de trait d’union entre les marques et leurs clients. »

Cliquer ici pour obtenir un exemplaire gratuit de la matrice PEAK 2018 d’évaluation des sociétés de services d’externalisation de centres de contacts (Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape with Services PEAK Matrix™ Assessment 2018).

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA - Bloomberg: TEP FP), leader mondial de la gestion d’expérience client omnicanal externalisée, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises du monde dans un grand nombre de secteurs. Ses services de relations clients, de support technique, d’acquisition de clients, de conseil et d’analyse de données, ses solutions digitales intégrées et autres services spécialisés à haute valeur ajoutée garantissent des interactions clients réussies reposant sur des procédures fiables, flexibles et intelligentes. La société a développé les normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur et utilise une technologie propriétaire d'apprentissage approfondi pour plus de flexibilité à l'échelle mondiale.

Les 223 000 collaborateurs du groupe, répartis sur 350 sites dans près de 80 pays, prennent en charge des milliards de connexions chaque année dans 265 langues et améliorent l'expérience client lors de chaque interaction. En 2017, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 4 180 millions d'euros (4 720 millions de dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,13 dollar).

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices : CAC Large 60, CAC Next 20, CAC Support Services, STOXX 600, SBF 120, S&P Europe 350, MSCI Global Standard. L’action Teleperformance fait également partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015 et de l’indice FTSE4Good depuis juin 2018, dans le domaine de la responsabilité sociale et environnementale et de la gouvernance d’entreprise.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
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