Atos Origin: retenu par Numéricâble.
Actualité publiée le 27/01/10 15:44
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(CercleFinance.com) - Atos Worldline, la branche d'Atos Origin spécialisée dans les services transactionnels, annonce aujourd'hui avoir réalisé la virtualisation du centre de contacts clients multi-canal de Numéricâble.
Cette opération s'est traduite par la mutualisation de toutes les positions du câblo-opérateur sur une même plate-forme, ce qui lui a permis d'optimiser ses coûts et la qualité de son service clients en réduisant le temps d'attente.
' Au travers de notre solution Worldline Contact, Numéricâble pourra à terme offrir à ses clients une relation personnalisée avec les différents canaux d'interaction supportés : téléphone, e-mail et SMS', a indiqué Eric Lautré, le chef de projets Telecom d'Atos Worldline.
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Cette opération s'est traduite par la mutualisation de toutes les positions du câblo-opérateur sur une même plate-forme, ce qui lui a permis d'optimiser ses coûts et la qualité de son service clients en réduisant le temps d'attente.
' Au travers de notre solution Worldline Contact, Numéricâble pourra à terme offrir à ses clients une relation personnalisée avec les différents canaux d'interaction supportés : téléphone, e-mail et SMS', a indiqué Eric Lautré, le chef de projets Telecom d'Atos Worldline.
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