JCDecaux: Cyclocity distingué pour le service client.
Actualité publiée le 14/10/16 12:43
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(CercleFinance.com) - JCDecaux annonce que la direction de la relation client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - a été élue 'Service Client de l'Année 2017' dans la catégorie 'Transport individuel de personnes'.
Entièrement internalisée et basée en France depuis l'origine, la direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005 avec le lancement de Vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en France. Ouverte sept jours sur sept, elle traite chaque année plus de 600.000 contacts.
Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux.
Les principaux critères distingués portent sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées et les qualités humaines.
Copyright © 2016 CercleFinance.com. Tous droits réservés.
Entièrement internalisée et basée en France depuis l'origine, la direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005 avec le lancement de Vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en France. Ouverte sept jours sur sept, elle traite chaque année plus de 600.000 contacts.
Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux.
Les principaux critères distingués portent sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées et les qualités humaines.
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