Teleperformance dévisse : les craintes à propos de l’impact de l’IA sur l'activité font leur retour

(AOF) - L'action Teleperformance s'effondre de 25% à 99,98 euros et affiche la plus forte baisse de l'indice CAC 40. Ce décrochage en Bourse intervient alors que la fintech suédoise Klarna a dévoilé les performances d’un assistant basé sur l’intelligence artificielle. Elle a précisé qu’il avait eu 2,3 millions de conversations au cours de son premier mois d’exploitation, soit les deux tiers de ses services d'assistance clientèle, et qu’il avait fait le travail de 700 personnes à temps plein.

Il est en outre au même niveau que les personnes en ce qui concerne le taux de satisfaction de la clientèle.

Teleperformance avait déjà souffert en Bourse à la fin du second semestre 2023 en raison des craintes à propos de l'impact de l'intelligence artificielle sur son activité.

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