Teleperformance met l'IA au cœur de sa stratégie
Actualité publiée le 31/05/24 16:25
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(AOF) - En hausse hier, Teleperformance cède 0,15% à 102,65 euros sur la place parisienne et recule de plus de 20% depuis le début de l'année. Le spécialiste de la gestion de la relation client a annoncé avoir reçu le statut de partenaire Platine de Kore.ai, un leader mondial dans les solutions d’IA conversationnelle et les plateformes d’IA générative destinées aux entreprises.
"Attaqué par les craintes de disruption de l'IA sur son métier de relation clients, Teleperformance tente de rassurer sur cette thématique depuis plusieurs mois. Cette annonce montre que le groupe n'ignore pas le sujet et s'adapte à l'évolution à venir du marché pour continuer d'exister. Difficile néanmoins de quantifier la destruction de valeur liée à l'IA pour les années à venir", relève Invest Securities.
" Le groupe continue d'enrichir son goodwill technologique " a commenté TP Icap Midcap.
En tant que distributeur mondial et partenaire en gestion de services, Teleperformance, à travers TP Infinity, s'appuiera sur la version 11.0 de la plateforme XO de Kore.ai pour accompagner les entreprises dans la transformation de leur expérience client grâce à des solutions d'IA conversationnelle de pointe.
Les équipes diversifiées de TP Infinity comptent plus de 3000 consultants passionnés par l'analyse des données et les technologies, créatifs et experts en optimisation opérationnelle.
Elles sont réparties dans 20 pays, en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe et Asie. Leur objectif commun est de repousser les limites de l'expérience client.
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