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(CercleFinance.com) - Worldline annonce le déploiement de sa solution de dernière génération, WL Contact, en architecture Cloud.
Cette solution va permettre d'accompagner plus de 100 banques -essentiellement localisées en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg- dans leur communication auprès de leurs clients, précise Worldline.
La société indique que sa solution aidera les agents à résoudre toutes les problématiques dès la première interaction avec le client, en lui donnant de manière automatique toutes les informations dont il a besoin, ce qui générera un gain de productivité pour la banque.
En moyenne, grâce à la solution WL Contact, la majorité des appels clients sont pris en charge dans les 20 à 40 secondes, et la part des appels abandonnés est inférieure à 5%, assure Worldline.
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