Cegedim Relationship Management : Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd. déploie la solution SaaS (Software as a Service) primée Mobile Intelligence comme solution CRM

Cegedim Relationship Management, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM) destinées au secteur des sciences de la vie, a annoncé aujourd'hui qu'Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd. avait adopté la solution SaaS Mobile Intelligence comme solution CRM de nouvelle génération en vue d'un déploiement dans 9 pays, dont les cinq pays principaux d'Europe. Le contrat couvre l'outil de gestion des comptes clés (KAM), l'outil de gestion des leaders d'opinion clés (KOL) et les outils de configuration et d'administration Mobile Intelligence ; OneKey, première base de données au monde dédiée aux professionnels de la santé ; des services d'assistance technique et de formation ; ainsi qu'un outil d'analyse dans le cadre du reporting dynamique et des indicateurs analytiques puissants. Par ailleurs, la solution Mobile Intelligence pour iPad sera lancée dans neuf pays d'Europe début 2012.

Une plate-forme centralisée pour une gestion multi-pays intégrée efficace et rentable

Les grandes entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques doivent adapter leur stratégie commerciale en vue de satisfaire et gérer les besoins individuels des pays/marchés locaux, qui évoluent sans cesse. Toutefois, ces entreprises prospères comprennent également qu'un système de gouvernance centralisé est essentiel afin de garantir que des règles commerciales sont en place au niveau régional ou international. Pour les entreprises utilisant des systèmes CRM génériques, cela représente un coût important en technologie de l'information car lorsqu'il faut apporter des changements au niveau régional ou international, il est nécessaire de les adapter à chaque marché.

Mobile Intelligence est spécifiquement conçu pour les sciences de la vie. S'appuyant sur sa méthodologie de livraison SaaS avancée, sur des outils de configuration fiables, sur de riches fonctionnalités et sur son modèle d'architecture hiérarchique sans équivalent, la solution permet aux grandes entreprises du secteur des sciences de la vie de mettre en œuvre des stratégies commerciales spécifiques à leur marché à partir d'un système central unique. Otsuka Europe a pris la décision d'utiliser la suite intégrée de Cegedim Relationship Management, composée de la solution SaaS Mobile Intelligence, d'outils d'analyse, de Mobile Intelligence pour iPad et de la base de données OneKey, après une étude approfondie des solutions CRM pharmaceutiques.

« Gérer des règles commerciales uniques dans chaque pays à partir d'un système centralisé est essentiel pour être certain de répondre efficacement aux besoins stratégiques commerciaux de chacun de ces pays. Otsuka Europe a conclu que les capacités de configuration hiérarchique nativement intégrées à l'architecture SaaS de Mobile Intelligence, associées à la solution de Private Cloud, étaient spécifiques à Cegedim Relationship Management et constituaient un élément clé pour son activité », a déclaré Simon Church, responsable Business Intelligence chez Otsuka Pharmaceutical Europe Ltd. « En outre, la mise à disposition par Cegedim d'une assistance technique locale et d'un personnel de formation dans chaque pays plutôt que par le biais d'un tiers ou d'un centre d'assistance ayant différents fuseaux horaires, associée à l'interface utilisateur graphique intuitive de Mobile Intelligence, ont été les facteurs clés faisant de Cegedim Relationship Management le partenaire idéal », a-t-il ajouté.

« Nous sommes particulièrement ravis de ce succès car il confirme la validité et la fiabilité de notre modèle d'architecture ouverte. Il est essentiel pour nous de permettre à nos clients de réaliser leurs objectifs de rentabilité, de productivité et d'autonomie », a expliqué Dario Ghoddousi, senior vice-président du développement commercial international chez Cegedim Relationship Management. « Otsuka avait besoin de mettre en place rapidement un système de gouvernance centralisé ; ce qui a été rendu possible par notre configuration hiérarchique linéaire et des fonctionnalités robustes que ses équipes peuvent utiliser avec facilité. Otsuka réalise le déploiement du système en interne, à l'aide d'un personnel formé et agréé par le service de transfert des connaissances de Cegedim Relationship Management. »

Cegedim Relationship Management, premier fournisseur au monde de CRM pharmaceutique, continue à proposer des solutions innovantes et spécifiquement conçues pour répondre aux besoins uniques de ses clients.

*Prix 2011 North American Competitive Strategy Innovation de Frost & Sullivan dans la catégorie Automatisation de la force de vente mobile (SFA)

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