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Regulatory News:
Kering (Paris:KER):
Le digital est au cœur des stratégies menées par les Maisons de Kering. Les clients puisent leur inspiration dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, et ils interagissent avec les marques de luxe via des outils digitaux utilisés au quotidien. Dans un environnement en évolution rapide, le succès des Maisons dépend de leur capacité à offrir des propositions créatives audacieuses, une expérience client exceptionnelle et cohérente sur tous les canaux de distribution, et une relation client unique sur tous les outils digitaux.
En décembre 2017, Grégory Boutté a été nommé Directeur du Digital et de la Relation Client de Kering. Sa mission consiste à accompagner la transformation digitale de Kering et à conduire les activités e-commerce, CRM, data science et innovation du Groupe. Pour toutes les Maisons du Groupe, l’e-commerce est le canal de distribution qui connait la croissance la plus rapide. Au premier semestre 2018, il a représenté 6% des ventes totales du Groupe dans le réseau de distribution en propre.
« Le digital peut être plusieurs choses à la fois – un canal de distribution ; une plateforme pour offrir des services omni-canaux fluides aux clients ; un moyen de promouvoir l’image et la visibilité des Maisons ; et un outil pour interagir avec les clients de manière personnalisée. Les technologies digitales, la data science et l’innovation doivent permettre d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible, sur tous les points de contact », a déclaré Grégory Boutté.
L’approche de Kering repose sur les objectifs suivants :
Aujourd’hui, Kering annonce de nouvelles étapes importantes dans son évolution digitale. Ces initiatives viennent renforcer la priorité donnée par le Groupe au renforcement de l’omnicanalité et au développement encore plus poussé des activités digitales des Maisons.
Expérience client en magasin
Service client
CRM et Communication
E-commerce
Compétences digitales
Grégory Boutté, directeur du Digital et de la Relation Client de Kering, a ajouté : « Ces initiatives stimulantes ont été conçues pour répondre et aller au-devant des besoins des clients de nos Maisons, et pour faire en sorte de continuer à leur offrir une expérience exceptionnelle à travers tous les canaux de distribution, dans un marché mondial en évolution rapide. Ces opportunités ont été rendues possible par l’expérience et le savoir-faire acquis par Kering au fil des années, notamment au travers du succès de sa joint-venture avec YNAP. Nous continuerons à travailler avec YNAP après la transition et à entretenir une relation fructueuse. »
A propos de Kering
Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d’expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C’est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2017, Kering comptait près de 29 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires retraité de 10,816 milliards d’euros.
Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20181125005170/fr/
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