France Telecom: Orange labellisé 'Responsabilité sociale'.
Actualité publiée le 08/04/09 14:48
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(CercleFinance.com) - Orange annonce avoir obtenu le Label 'Responsabilité sociale' pour deux ans, faisant de la marque de France Telecom le premier opérateur du secteur des télécommunications à l'obtenir.
Attribué par l'ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale), ce label ' reconnaît les efforts des centres de relations clients pour l'amélioration continue des conditions de travail des téléconseillers et pour la qualité de leurs prestations. '
Il souligne notamment les efforts réalisés dans la reconversion et la fidélisation des salariés, ainsi que dans l'intégration des travailleurs handicapés. Il prend également en compte les solutions mises en place pour la montée en compétences des collaborateurs et reconnaît les résultats positifs des actions déployées pour mieux intégrer la satisfaction des salariés.
Le cabinet Ernst & Young qui a conduit l'audit a sélectionné 15 sites parmi les 29 centres clients d'Orange en France.
Le Label 'Responsabilité sociale' existe depuis fin 2004. Il a vu le jour sous l'impulsion de l'Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, la Direction Générale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et le Ministre de la Cohésion Sociale.
Copyright © 2009 CercleFinance.com. Tous droits réservés.
Attribué par l'ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale), ce label ' reconnaît les efforts des centres de relations clients pour l'amélioration continue des conditions de travail des téléconseillers et pour la qualité de leurs prestations. '
Il souligne notamment les efforts réalisés dans la reconversion et la fidélisation des salariés, ainsi que dans l'intégration des travailleurs handicapés. Il prend également en compte les solutions mises en place pour la montée en compétences des collaborateurs et reconnaît les résultats positifs des actions déployées pour mieux intégrer la satisfaction des salariés.
Le cabinet Ernst & Young qui a conduit l'audit a sélectionné 15 sites parmi les 29 centres clients d'Orange en France.
Le Label 'Responsabilité sociale' existe depuis fin 2004. Il a vu le jour sous l'impulsion de l'Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, la Direction Générale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et le Ministre de la Cohésion Sociale.
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