Prestataire de paiement : cinq conseils pour choisir

Les prestataires de services de paiement sont des experts dans le domaine des services monétiques aux professionnels. Le rôle des PSP est d'apporter des solutions de paiement en fonction des besoins des commerçants, des artisans, des professionnels exerçant en libéral, etc. Les PSP sont donc des acteurs incontournables de la vente en ligne professionnelle, qu'il s'agisse de produits ou de prestations de service. Comment choisir un PSP ? Voici cinq conseils pour nourrir votre réflexion.

S'assurer de l'habilitation du prestataire à fournir des services de paiement

Tout paiement en ligne et en euros est encadré par la réglementation européenne. Elle vise à assurer sécurité et transparence lors des transactions financières. Il s'agit de lutter contre la fraude et de protéger les données sensibles des consommateurs. Le prestataire de paiement est donc soumis à des directives. Celles-ci l'obligent à détenir des autorisations pour proposer ses services et à fournir aux consommateurs des garanties de sécurité. Via la plateforme de paiement qu'il propose, le PSP est responsable de toutes les transactions commerciales. Parmi les PSP, on trouve des banques traditionnelles ainsi que des organismes non bancaires qui ont obtenu un agrément de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Vérifier l'expérience du prestataire de services de paiement

Gardez à l'esprit que les consommateurs chercheront à identifier des acteurs de confiance au moment de procéder au paiement en ligne, afin de se prémunir des arnaques et des usurpations d'identité. Pour trouver un PSP, il est important de faire quelques recherches sur Internet, pour s'assurer de sa réputation et de sa fiabilité, avant de procéder à une sélection. Cela sera, en outre, nécessaire pour comparer les offres. Il peut être également utile de se renseigner auprès d'un conseiller financier (bancaire, juriste ou comptable).

Analyser les offres des prestataires de paiement et les comparer

Analyser les offres des PSP a deux objectifs : 1) connaître les services proposés et voir en quoi ils sont adaptés à vos besoins ; 2) se faire une idée des coûts de fonctionnement. Il est utile de réunir toutes ces informations, puis de les classer dans un tableau comparatif.

Parmi les services proposés par ces prestataires, on trouve généralement :

• différents moyens de paiement (cartes bancaires, PayPal, Paylib, one-click, titre-restaurant, prélèvements automatiques, etc.) ;
• les protocoles de sécurité (3D Secure V2, TLS et PCI-DSS) ;
• des dispositifs de contrôles anti-fraude ;
• une page de paiement personnalisée ;
• le transfert des fonds (du compte client vers le compte professionnel) ;
• des fonctionnalités de gestion des encaissements.

Pour ce qui concerne les frais, il est important de vous renseigner sur le coût monétique à la transaction, c'est-à-dire le pourcentage prélevé par le PSP sur chaque transaction. Celui-ci peut varier selon le moyen de paiement (par exemple, en fonction du type de carte bancaire). Pour réduire ces coûts, certaines banques et d'autres PSP proposent des abonnements mensuels.

Prendre en compte l'intégration de la solution de paiement

Dans le cas d'un site commerçant ou de prestations en ligne, il faut réfléchir à l'intégration de la solution de paiement. Celle-ci doit être interfacée avec le site Web professionnel (par exemple, le CMS PrestaShop ou le plugin WooCommerce avec WordPress). Cela peut nécessiter des connaissances techniques. Le plus souvent, les PSP fournissent une documentation qui permet de faire cette intégration étape par étape. Il faut donc être capable d'autonomie ou bien envisager de recourir à des développeurs informatiques. Ce sont des coûts supplémentaires à prévoir dans votre budget. Le PSP propose généralement des modules compatibles avec les principaux CMS du marché et il peut fournir une assistance, mais elle concernera les opérations de paiement et d'encaissement.

Opter pour un PSP axé vers l'innovation

Un dernier conseil concerne la stratégie innovante des PSP. Elle doit aussi être analysée avant de faire un choix. Elle démontre le niveau d'expertise du prestataire et sa capacité à s'adapter à l'évolution des paiements en ligne. L'innovation peut avoir trait à différents sujets :

• la proposition de nouveaux moyens de paiement (les portefeuilles électroniques, les liens de paiement, les crypto-monnaies, etc.) ;
• l'adaptation aux changements dans la réglementation des transactions commerciales (à l'échelle nationale, européenne et mondiale) ;
• la simplification des transactions financières grâce à des solutions personnalisées en fonction de l'activité professionnelle ;
• l'accès à plus de fonctions de sécurité.

Il s'agit ici des principaux points qui doivent attirer l'attention des professionnels souhaitant encaisser des paiements en ligne. D'autres éléments sont à prendre en compte, comme la considération client et la proximité. En effet, le prestataire de services de paiement est un intermédiaire essentiel entre le commerçant et le consommateur. Il doit donc être capable d'offrir une assistance réactive et personnalisée.