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Avec ces 2 nouveaux produits, ITESOFT (Paris:ITE) offre ainsi une solution unique sur le marché de l’optimisation des processus métiers : elle intègre la Capture Multicanale, le Traitement Automatique de Documents, la Gestion de Processus, la GED et le Pilotage Métier.
ITESOFT.Streamline permet de concevoir et d’exécuter des applications automatisées de gestion de processus métier basés sur des documents: demande d’adhésion, réclamation, vie du contrat, ouverture de dossier administratif, etc.
L’intuitivité sans égale des outils de modélisation de processus au standard BPMN2, d’accès aux données métier et de conception des interfaces d’ITESOFT.Streamline rend la création des processus de gestion extrêmement rapide et accessible à tout gestionnaire. Le time-to-market de l’entreprise en est drastiquement accéléré, améliorant ainsi son avantage concurrentiel.
« Les consommateurs exigent un service personnalisé et immédiat. De fait, la capacité des organisations à s’adapter instantanément à ces exigences client en perpétuelle évolution est devenue un facteur clé de succès de la Relation Clients. ITESOFT.Streamline est une réponse à ce besoin de réactivité permanente » explique Vincent Ehrström, Directeur Marketing d’ITESOFT.
Module de pilotage des processus métiers basés sur des documents, ITESOFT.ProductionManager permet de superviser de bout en bout les traitements et les actions utilisateurs. Pour cela, il fournit des tableaux de bord et des indicateurs aux responsables d’exploitation.
Forts de ces outils d’analyse temps réel, ils peuvent alors intervenir – sans recours à l’IT - depuis ITESOFT.ProductionManager sur la production pour garantir les SLA : prioriser un flux métier, rééquilibrer les charges de traitement entre équipes, débloquer un dossier particulier, etc.
« La réactivité et le niveau de service exigés par les consommateurs imposent désormais aux Services Clients un pilotage permanent de leur performance du service rendu et de son coût par client. ITESOFT.ProductionManager est l’outil quotidien indispensable pour garantir le SLA et éviter les pénalités financières » complète Vincent Ehrström.
Fidèle à sa mission de fluidifier, accélérer et sécuriser les processus métiers fondés sur l’échange de documents, ITESOFT intègre aujourd’hui ITESOFT.Streamline et ITESOFT.ProductionManager à son offre d’optimisation des processus métiers :
Cette stratégie anticipe les évolutions de la Relation Clients : « la prépondérance des flux e-mails et papier, et la multiplication des canaux d’interaction (téléphone, mobile, web site, réseaux sociaux, chat), imposent aux organisations - si elles veulent maîtriser leurs coûts et délais de traitement - d’intégrer les fonctions de capture multicanale et d’automatisation du traitement de documents avec le pilotage métier de leurs processus de gestion » analyse Dominique Dupuis, Directrice de la Recherche, le CXP.*
« A la différence de nos concurrents, nous avons pris le parti de développer une solution totalement intégrée ‘sans couture’ pour gérer le traitement du document de bout en bout » conclut Vincent Ehrström.
L’offre intégrée d’optimisation des processus métiers d’ITESOFT permet :
ITESOFT.Streamline et ITESOFT.ProductionManager seront disponibles à la fin de l’année 2013 et présentés :
* Basé sur le baromètre 2013 « Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux » réalisé par Dominique Dupuis, Directrice de la Recherche, le CXP.
ITESOFT SA au capital de 341 123 euros ■ RCS Nîmes B 330 265 323 Code NAF : 5829C – www.itesoft.com
Photos/Galerie multimédia disponibles: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20130917006835/fr/
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