Experian: 54% des consommateurs prêts à laisser une IA demander un crédit en leur nom

(ABC Bourse) - Les consommateurs se disent de plus en plus prêts à déléguer des étapes clés de leur parcours de crédit à des agents d’intelligence artificielle, selon une étude d’Experian menée par Forrester Consulting auprès de 6 247 personnes sur 13 marchés en zone EMEA et en Asie-Pacifique.

D’après AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce, 54% des répondants se disent à l’aise avec l’idée que des agents IA effectuent des demandes de crédit en leur nom, illustrant une bascule où l’IA ne se limite plus à fournir des informations mais peut aussi prendre en charge la comparaison des prêteurs, la vérification de l’éligibilité, le remplissage des demandes et la soumission sécurisée de documents autorisés.

Les agents IA gagnent du terrain dans le crédit, de la comparaison à la demande

L’étude met en avant une acceptation déjà élevée des grands modèles de langage (LLM) dans la phase d’exploration des offres. « Les consommateurs changent déjà leur façon d’interagir avec les services financiers », déclare Mariana Pinheiro, directrice générale d’Experian pour la région EMEA et Asie-Pacifique. « Ils ne se contentent plus de tester l’IA ; ils commencent à lui confier des aspects plus importants de leur vie financière. Notre étude montre que 82 % des personnes interrogées font déjà confiance aux LLM pour comparer les prêts proposés par différents prestataires. Pour les banques et les prêteurs, la question n’est plus de savoir si l’IA influencera la prochaine étape de ce parcours, mais comment s’y préparer tout en continuant à gagner et à préserver la confiance des consommateurs. Ce qui a commencé par l’utilisation des LLM pour mieux comprendre les produits financiers évolue déjà vers le recours à des agents IA pour les aider à s’y retrouver dans des parcours financiers complexes. »

L’attrait des agents IA s’explique par leur capacité à élargir le champ d’analyse et à alléger la charge de recherche, selon les répondants. En détail, 85% estiment que des agents IA pourraient les aider à comparer davantage d’options qu’ils ne le pourraient manuellement. 84% pensent que l’IA pourrait les aider à faire des économies en trouvant de meilleurs prix ou taux. 83% citent la capacité à ne pas passer à côté de détails importants, comme des frais cachés ou des clauses contractuelles. 81% évoquent une réduction de la fatigue décisionnelle, via la prise en charge de recherches et de tâches routinières.

La délégation totale ne fait pas consensus. Sur les demandes de crédit, 23% autoriseraient un agent à agir lorsque certaines règles convenues au préalable sont respectées, tandis que 5% se disent à l’aise avec une autonomie totale.

La confiance devient le critère central pour l’adoption côté banques et prêteurs

La préférence des consommateurs va vers une IA intégrée à un acteur déjà connu. Les trois quarts (75%) déclarent qu’ils se sentiraient plus à l’aise d’utiliser une IA reliée à un établissement financier auquel ils font déjà confiance, selon l’étude, qui y voit une opportunité pour les banques et prêteurs de proposer des expériences d’IA dans le cadre de relations existantes, plutôt que sous la forme d’un service autonome.

À mesure que les agents IA réalisent davantage de tâches pour le compte des clients, les établissements financiers sont invités à mettre en place des systèmes permettant des interactions sécurisées entre agents IA côté consommateur et plateformes côté prêteur. L’étude cite plusieurs briques essentielles dans ces parcours: vérification d’identité, gestion du consentement, prévention de la fraude et explicabilité.

Experian met en avant ses capacités d’identité, de fraude et de décision, dont Agent Trust

Experian indique aider les établissements financiers à se préparer à cette évolution grâce à des capacités avancées en matière d’identité, de prévention de la fraude et de prise de décision. Le groupe met notamment en avant Agent Trust, présenté comme un dispositif permettant des interactions sécurisées entre consommateurs, agents IA et entreprises, tout en aidant les organisations à mettre en place des services financiers assistés par l’IA qui inspirent confiance.

L’enquête a été menée auprès de consommateurs actifs sur le plan du crédit et maîtrisant le numérique, répartis sur 13 marchés: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Chine, Danemark, Espagne, Inde, Italie, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour et Turquie.

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