La résidence médicalisée The Haven at Windermere a choisi le système d'appel d'urgence Ascom teleCARE IP

Actualité publiée le 27/09/16 08:00

Pour The Haven at Windermere, un établissement long séjour privé réservé à des résidents âgés, la sûreté et la sécurité des résidents passent en premier plan. C'est la raison pour laquelle cette résidence médicalisée de Baton Rouge, en Louisiane, a investi dans un système d'appel d'urgence plus évolué : la solution teleCARE IP d'Ascom, principal fournisseur mondial de solutions d'information et de communication dans le domaine de la santé. Avec son partenaire Executone of Louisiana, Ascom a confié à ses équipes médicale et technique la mise en place d'une solution spécialement conçue pour rationaliser la communication entre résidents et soignants, pour une meilleure efficacité des soins.

Le présent Smart News Release (communiqué de presse intelligent) contient des éléments multimédias. Consultez l’intégralité du communiqué ici : http://www.businesswire.com/news/home/20160926006132/fr/

The Haven, un havre de paix

Pour la direction et le personnel de The Haven, cette devise est bien plus qu'un slogan marketing. Entretenir sa réputation d'excellence a été le premier moteur qui a poussé l'établissement à choisir la solution d'appel d'urgence d'Ascom pour remplacer le système en place, obsolète. Le marché des soins aux personnes âgées poursuit sa croissance, tant en termes de taille que de compétitivité ; c'est pourquoi il est essentiel d'un point de vue marketing d'avoir recours aux technologies de pointe pour garantir la sécurité des résidents. Les équipes sont pleinement conscientes de l'importance, pour les familles, d'être certaines que leurs proches bénéficient du meilleur cadre de vie possible.

« Notre système d'appel d'urgence était obsolète et ne fonctionnait plus correctement », explique Denise Ortego, directrice exécutive de The Haven at Windermere. « Le personnel était équipé de pagers, qui étaient censés se mettre en route si l'un des résidents appuyait sur le bouton dans son appartement, ou fuguait. Malheureusement, le système n'était plus fiable. Depuis l'installation du système teleCARE IP par Ascom et Executone, nos résidents apprécient la rapidité avec laquelle le personnel intervient pour les rassurer lorsqu'ils appuient sur le bouton d'urgence de leur pendentif ou de leur bracelet. Notre équipe soignante a gagné en efficacité et peut désormais hiérarchiser les requêtes selon leur degré d'urgence, et localiser facilement les résidents au sein de l'établissement. »

Suite à des discussions avec les employés de The Haven sur leurs routines quotidiennes, leurs missions récurrentes ainsi que sur l'heure et le type des requêtes les plus fréquentes, l'équipe médicale d'Ascom a collaboré avec son partenaire Executone of Louisiana, fournisseur historique de la résidence, pour intégrer les éléments les plus pertinents de la solution teleCARE IP. Les résidents ont quant à eux clairement manifesté leur souhait d'indépendance couplé à un besoin de sécurité : qu'il suffise d'une pression sur un bouton pour obtenir de l'aide les rassure. Le résultat a apporté de spectaculaires changements : les soignants peuvent désormais parler directement aux résidents grâce au mode vocal du système, et interviennent plus rapidement. Équipé de nouveaux appareils mobiles Ascom, le personnel peut évaluer le degré d'urgence véritable de l'appel et ainsi établir un ordre de priorité.

En sa qualité de partenaire de longue date, Executone of Louisiana peut s'appuyer sur l'expertise offerte par les ingénieurs et les IDE d'Ascom pour le projet de The Haven. « Dans ce projet comme sur tous les sites équipés par Ascom, ce qui fait la différence, c'est l'équipe et les relations qu'elle établit et entretient tant avec les utilisateurs finaux qu'avec mes collaborateurs », a déclaré Ronnie Juneau, président d'Executone of Louisiana. « Notre équipe technique travaille main dans la main avec les ingénieurs et les infirmières d'Ascom, et les services d'assistance et de formation dont nous bénéficions sont tout simplement exceptionnels. »

En plus de cette approche collaborative, l'autre clé du succès des solutions de gestion des flux de travail infirmiers d'Ascom consiste à proposer un service de conseil clinique à toutes les étapes de l'implémentation technique. Julia Greer, IDE et experte Application médicale au sein d'Ascom, explique qu'il s'agit d'une approche unique sur le marché. « Lorsque nous travaillons avec un client, nous puisons dans notre expérience du métier d'infirmier afin de poser les bonnes questions ; nous déterminons ainsi les attentes et les objectifs du client pour renforcer son efficacité. » Et d'ajouter : « nous consacrons du temps à ce travail de pré-consultation afin de rassembler toutes les informations nécessaires, puis nous nous tournons vers les ingénieurs pour concevoir la solution idéale compte tenu des objectifs. »

Lauréat du Best Practices Award 2016 de Frost & Sullivan pour ses solutions de gestion des flux de travail infirmiers, l'offre complète d'Ascom sur ce segment permet aux soignants un accès en temps réel aux informations patient, pour des soins de meilleure qualité. Grâce au système d'alerte patient d'Ascom et à sa fonction intégrée de renvoi des événements, le personnel reçoit des alertes hiérarchisées selon leur priorité et leur pertinence, pour un temps de réponse optimisé.

À propos de The Haven at Windermere

Fondé en 1999, The Haven at Windermere est un établissement de soins long séjour privé, réservé aux personnes âgées, situé à Baton Rouge en Louisiane. L'environnement personnalisé et chaleureux cultivé par l'équipe soignante, qui connaît chaque résident par son nom, recrée une atmosphère familiale. The Haven est fier de compter parmi les membres de la Louisiana Assisted Living Association (association regroupant les résidences médicalisées de Louisiane), et son personnel est certifié en premiers soins et en RCR. Pour de plus amples informations, visitez le site Internet www.thehavenbr.com.

À propos d'Executone of Louisiana

Forte de 55 ans d'existence, Executone of Louisiana est une société de télécommunications locale qui fournit différentes solutions de communication à un large portefeuille d'entreprises et d'établissements de santé d'envergures diverses. Partie d'un seul bureau, Executone en compte désormais cinq dans toute la Louisiane, et couvre ainsi 56 communes dans l'État de la Louisiane et 11 comtés dans le Sud-Est du Texas. Pour de plus amples informations, visitez le site Internet http://www.executonela.com et suivez @Executonela sur Twitter.

À propos d'Ascom Wireless Solutions

Fondée en 1955, Ascom Wireless Solutions, une division d'Ascom AG, est un fournisseur international en solutions de communication de première importance dans le secteur de l'informatique appliqué à la santé. Aujourd'hui, le nombre de nos systèmes installés dans les secteurs hospitalier, des soins aux personnes âgées et d'aide à l'autonomie, ainsi que dans d'autres domaines où les communications critiques sont au premier plan, dépasse la barre des 100 000. Notre mission consiste avant tout à renforcer la qualité des environnements de santé.