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(ABC Bourse) - Assurant (NYSE: AIZ) révèle que les consommateurs allemands adoptent massivement les technologies connectées tout en exigeant davantage de transparence et de contrôle. Dans son rapport 2026 Global Connected Consumer Trends, le groupe met en avant un indice de sentiment technologique (Technology Sentiment Index, TSI) de 63 en Allemagne, proche de la moyenne mondiale, traduisant une confiance stable mais pragmatique face à l’essor des appareils connectés.
Selon l’étude, 77 % des consommateurs allemands estiment que la technologie connectée a amélioré leur vie. Cette adoption s’accompagne toutefois d’exigences claires : des prix transparents, des performances fiables et une maîtrise accrue de l’utilisation et du support des appareils, alors que ces technologies deviennent essentielles au quotidien.
Une adoption portée par la fiabilité et le contrôle
À mesure que les appareils connectés occupent une place centrale dans les activités quotidiennes, les attentes en matière d’expérience utilisateur augmentent. Des problèmes courants comme la connectivité, l’appairage Wi-Fi ou les limites de stockage peuvent perturber les usages, soulignant l’importance d’une performance constante et d’un support efficace.
« Connected technology is becoming more central to everyday life globally, but what matters most now is how well these experiences adapt to individual needs — balancing innovation with simplicity, trust, and reliability », a déclaré Federico Bunge, President, International at Assurant. « In Germany, adoption is shaped by a strong preference for control and clarity, with consumers expecting dependable performance and straightforward, self-directed experiences. »
Les consommateurs allemands se montrent particulièrement autonomes dans la gestion de leurs équipements. Beaucoup privilégient la résolution des problèmes par eux-mêmes, via des ressources accessibles comme des vidéos en ligne ou l’entraide entre utilisateurs. Cette tendance confirme la demande pour des solutions de support en libre-service simples et efficaces, limitant les interruptions.
La protection personnalisable, facteur clé de fidélisation
Dans ce contexte, la protection personnalisable s’impose comme un élément différenciant. En Allemagne, 82 % des consommateurs affirment qu’une protection modulable augmente leur probabilité d’acheter et de conserver un contrat, tandis que 80 % estiment qu’elle améliore leur perception de la marque.
Cette préférence reflète une attente forte pour des offres transparentes, pertinentes et adaptées aux besoins individuels, notamment avec la montée en puissance des appareils intégrant l’intelligence artificielle, qui accroissent la complexité des usages.
« Germany's results highlight the priorities shaping connected living across Europe—transparency, value, and control. Consumers increasingly expect technology experiences that are simple, reliable, and tailored to their needs. As connected devices become more central to daily life, delivering flexible protection and intuitive support will be critical to building trust and long-term customer loyalty », a déclaré Felipe Sanchez, President, Assurant Europe.
Présent dans 21 pays et classé au Fortune 500, Assurant souligne à travers ce rapport que la technologie connectée devient indispensable au quotidien, avec des attentes croissantes en matière d’expériences transparentes, fiables et parfaitement accompagnées.
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