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(ABC Bourse) - Klarna annonce le déploiement à l’échelle mondiale de Call Status Detection, une fonctionnalité intégrée à son application permettant aux utilisateurs de vérifier si un appel entrant provient bien d’un représentant de l’entreprise. L’outil, lancé dans les pays nordiques en septembre, a déjà aidé « des milliers de consommateurs » à authentifier leurs appels, selon Klarna.
L’objectif affiché est de renforcer la protection des clients face aux tentatives d’usurpation d’identité par téléphone, dans un contexte où l’identifiant de l’appelant peut être falsifié. Klarna cite une estimation de Nasdaq Verafin selon laquelle des fraudeurs auraient détourné environ 579 milliards de dollars à l’échelle mondiale dans le cadre d’escroqueries et de fraudes bancaires en 2025.
Comment fonctionne la vérification d’un appel dans l’application Klarna
Klarna indique que la fonctionnalité a été conçue pour un usage « simple et rapide ». Lorsqu’un client reçoit un appel d’une personne se présentant comme un représentant de Klarna, il lui suffit d’ouvrir l’application et de consulter une bannière affichée en haut de l’écran.
Si la bannière apparaît en vert, l’appel est présenté comme authentifié et l’utilisateur peut poursuivre la conversation. Si la bannière apparaît en orange, Klarna indique ne pas avoir été en mesure de vérifier l’appel et l’utilisateur est invité à raccrocher.
Une mesure complémentaire aux outils antifraude existants de Klarna
Selon l’entreprise, Call Status Detection s’appuie sur des dispositifs antifraude déjà en place, notamment la boîte de réception Klarna, destinée à vérifier les communications écrites telles que les courriels, SMS et courriers.
Woody Malouf, responsable de la lutte contre la criminalité financière chez Klarna, déclare: « Les fraudeurs sont un problème mondial, ce qui signifie que nos mesures de protection doivent également être déployées partout dans le monde. » Il ajoute: « Chaque client de Klarna bénéficie désormais de ce même contrôle simple. Pas besoin de chercher un numéro: il lui suffit d’ouvrir l’application et de vérifier la couleur pour savoir s’il peut poursuivre la conversation en toute confiance. »
Disponibilité selon les systèmes d’exploitation et marchés concernés
Klarna précise que Call Status Detection sera activée par défaut dans l’application pour les utilisateurs d’iOS sur les 26 marchés où l’entreprise est présente. Les utilisateurs d’Android devront, quant à eux, activer la fonctionnalité depuis les paramètres de l’application.
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