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(ABC Bourse) - Lenovo a obtenu plusieurs positions de Leader et une désignation Rising Star dans les évaluations ISG Provider Lens® Future of Work Services 2026, selon une recherche indépendante d’Information Services Group (ISG). Le cabinet de recherche et de conseil en technologie met en avant l’approche intégrée des Digital Workplace Solutions (DWS) de Lenovo pour la gestion des appareils, les services de cycle de vie et des expériences de support plus automatisées et assistées par l’IA.
Le rapport ISG Provider Lens® évalue les fournisseurs selon leur stratégie, leur innovation, leur exécution, leur portefeuille, l’expérience client et leur compétitivité sur le marché.
Plusieurs désignations de Leader selon les pays et segments
Dans le cadre des évaluations Future of Work Services 2026, Lenovo a été reconnu:
- Leader – Digital Workplace Operations & Support Services, grands comptes (Allemagne)
- Leader – Digital Workplace Operations & Support Services, marché intermédiaire (États-Unis)
- Leader – Smart & Sustainable Workplace Services (Royaume-Uni)
- Rising Star – Digital Workplace Operations & Support Services, grands comptes (Royaume-Uni)
ISG indique également que Lenovo a été nommé « l’un des deux seuls Rising Stars des Future of Work Services pour les grands comptes au Royaume-Uni », une appréciation présentée comme reflétant « la dynamique de marché croissante de l’entreprise, son innovation et ses investissements continus dans les services de milieu de travail numérique ».
Un exemple de transformation client cité par ISG
Parmi les éléments cités, Lenovo indique qu’une transformation client mentionnée par ISG concerne une entreprise mondiale de biens de consommation. Selon le communiqué, Lenovo a aidé cette entreprise à moderniser un parc de plus de 80 000 appareils dans le monde.
Toujours selon le texte, le mandat a généré « une économie de 20 % sur le coût de possession total ». Lenovo précise que « les résultats varieront selon l’environnement et le champ d’application des services de chaque client ».
Plateforme xIQ, service desk et modèle TruScale mis en avant
Dans l’ensemble des évaluations, ISG relève des forces associées aux résultats clients. Le communiqué souligne notamment l’usage de la plateforme xIQ Digital Workplace de Lenovo: grâce à l’analyse continue des données de télémétrie des appareils, des interactions des utilisateurs et des historiques de soutien, les clients peuvent, selon le texte, détecter des risques émergents et agir en temps réel avec une remédiation automatisée avant que des problèmes n’interrompent le travail.
ISG met aussi en avant l’« intelligence des personas », présentée comme un moyen d’adapter appareils, applications et modèles de support selon des rôles et styles de travail.
Le communiqué indique par ailleurs que des entreprises utilisent le Lenovo Service Desk pour du libre-service conversationnel assisté par l’IA, l’acheminement des tickets et une assistance agentique, afin de résoudre des problèmes plus rapidement et de libérer les équipes du centre de services pour des activités à plus forte valeur.
Pour la modernisation du milieu de travail et la prévisibilité des coûts, Lenovo cite TruScale Device as a Service (DaaS), présenté comme une approche par abonnement destinée à remplacer des cycles de renouvellement « gourmands en capital » et à simplifier la gestion du cycle de vie des appareils.
Selon ISG, « Lenovo a été reconnu Leader aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne dans les Future of Work Services pour ses services TruScale pour le milieu de travail, sa stratégie de terminaux prêts pour l’IA et sa plateforme xIQ Digital Workplace. En combinant gestion du cycle de vie, opérations guidées par l’analyse et partenariats d’écosystème, Lenovo est bien positionné pour offrir des résultats évolutifs et centrés sur l’expérience au travail. »
ISG a également reconnu Lenovo comme Leader pour avoir intégré la durabilité aux opérations du milieu de travail, en reliant l’approvisionnement et le déploiement à l’utilisation, à la récupération et au reporting des appareils.
Dans le communiqué, Rakshit Ghura, vice-président et directeur général, Digital Workplace Solutions chez Lenovo, déclare: « Nous sommes fiers de la reconnaissance d’ISG, qui reflète les résultats que Lenovo aide ses clients à obtenir pour simplifier les opérations informatiques, maîtriser les coûts avec une meilleure prévisibilité et offrir de meilleures expériences de travail aux employés à l’échelle organisationnelle. »
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