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(ABC Bourse) - Orange s’impose comme le leader de la qualité de déploiement de la fibre optique en France, selon la 8ème édition de l’Observatoire de l’Arcep publiée le 21 juillet. Le régulateur a analysé les données arrêtées à mars 2026 et évalué la performance des réseaux FttH sur plusieurs critères clés : taux de pannes, échecs au raccordement, qualité des interventions et délais de reprise des malfaçons.
L’opérateur historique affiche des résultats supérieurs à la moyenne nationale sur l’ensemble des indicateurs suivis entre octobre 2025 et mars 2026. Ces performances confirment sa position dans un marché où la qualité d’exécution et la fiabilité des infrastructures sont devenues déterminantes pour l’expérience client.
Des indicateurs techniques nettement au-dessus de la moyenne
Sur la période étudiée, le taux de pannes signalées sur les réseaux Orange ressort à 0,06%, contre une moyenne nationale de 0,12%. Un niveau deux fois inférieur à la moyenne qui traduit la robustesse des infrastructures déployées.
En matière de raccordement, Orange enregistre un taux d’échecs de 6%, là encore bien en dessous de la moyenne nationale. Ce résultat reflète la maîtrise des processus de mise en service et la capacité à limiter les interventions infructueuses.
L’opérateur se distingue aussi par la rapidité de correction des malfaçons. Plus de 90% d’entre elles sont reprises dans un délai de 30 jours, soit le taux le plus élevé observé par l’Arcep. L’Observatoire intègre également des indicateurs sur l’expérience utilisateur, notamment le taux d’abonnés ayant connu au moins une panne dans le mois.
Une stratégie axée sur la qualité et l’investissement réseau
Orange met en avant la formation de ses techniciens, la rigueur de ses processus internes et ses investissements technologiques pour maintenir ces standards. La qualité de service constitue un axe central de sa stratégie sur l’ensemble du territoire.
Jérôme Hénique, CEO Orange France, déclare : « Nous nous félicitons des résultats d'Orange dans cet observatoire ARCEP. Ils confirment l'exigence portée par nos équipes sur la qualité des raccordements et sur la reprise rapide des malfaçons. Elles restent mobilisées pour maintenir les standards les plus élevés et améliorer, en permanence, l'expérience de nos clients. »
À fin 2025, le groupe Orange connecte 340 millions de clients dans 26 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 40,4 milliards d’euros. Leader européen de la fibre avec 100 millions de foyers connectables, l’opérateur dessert 34 millions de clients en France. Coté sur Euronext Paris sous le symbole ORA, il s’appuie sur 700 chercheurs et détient un portefeuille de 11 000 brevets.
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