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Teleperformance a abaissé jeudi soir sa prévision d'activité pour 2026 en raison d'un "environnement sectoriel plus défavorable qu'anticipé" et du "recul accéléré des services Trust & Safety", alors que le gestionnaire de centres d'appels a accusé une baisse de son activité au troisième trimestre à données comparables.
Sur la période allant de juillet à septembre, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 2,53 milliards d'euros, en hausse de 1% en données publiées par rapport au troisième trimestre 2025.
En données comparables, soit à périmètre et changes constants, les ventes ont reculé de 1,2% au troisième trimestre sur un an, après une baisse de 1,2% au deuxième trimestre et un repli de 2,2% au premier trimestre.
Dans une note publiée récemment, TP ICAP Midcap tablait sur un chiffre d'affaires de 2,51 milliards d'euros au troisième trimestre, en baisse organique de 0,5% sur un an.
Dans ces conditions, TP a revu à la baisse sa prévision d'activité pour 2026. La société anticipe désormais une baisse de son chiffre d'affaires comprise entre 1,5% et 2,5% à données comparables. Précédemment, TP prévoyait cette année un chiffre d'affaires stable ou en croissance de 2% au maximum en données comparables. En parallèle, l'entreprise prévoit toujours de dégager une marge d'Ebita courant d'environ 14,6% en 2026.
+ Mise à jour en vue pour les objectifs 2028 +
"En dépit de contraintes sectorielles ralentissant le rythme du redressement, nous avançons rapidement vers la définition de l'expérience client de nouvelle génération", a plaidé Jorge Amar, le directeur général de TP, cité dans un communiqué.
"Nous sommes pleinement mobilisés sur nos priorités de transformation, notamment le déploiement à grande échelle de nos capacités en matière d'IA, le maintien d'une forte discipline financière et la forte génération de cash-flow", a ajouté le dirigeant.
Concernant ses perspectives de moyen terme, TP a annoncé jeudi qu'il mettrait à jour ses objectifs financiers 2028 au cours du premier semestre 2027. Il s'agit de "permettre au groupe de se concentrer sur la mise en place des fondations de son prochain chapitre de croissance et de fixer des objectifs qui reflètent à la fois l'évolution du marché et le rythme de sa transformation", a justifié TP dans son communiqué.
Agefi-Dow Jones The financial newswire