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Entre les craintes liées à l'intelligence artificielle (IA) générative et la normalisation attendue de l'activité, "le jeu reste reste ouvert" pour le gestionnaire de centres d'appels TP, estime lundi TP ICAP Midcap, dans une note.
Après le repli du chiffre d'affaires de l'ex-Teleperformance au premier trimestre, "le point clé reste le calendrier du redémarrage de l'activité: si une amélioration séquentielle est attendue, un deuxième trimestre décevant remettrait en cause le profil de reprise sur le second semestre et ferait peser un risque baissier crédible sur l'ensemble de la trajectoire annuelle", commente l'intermédiaire financier.
S'agissant de l'impact de l'IA, TP ICAP Midcap anticipe "une évolution progressive de la relation client vers un modèle hybride, combinant automatisation par l'IA et intervention humaine à plus forte valeur ajoutée". Dans ce scénario, TP pourrait tirer son épingle du jeu en se positionnant comme intégrateur de solutions augmentées, tout en utilisant l'IA comme levier d'optimisation de sa base de coûts, détaille l'intermédiaire financier.
"La matérialisation de cette thèse reposera toutefois sur l'annonce de contrats structurants, seuls à même d'en crédibiliser l'exécution industrielle et commerciale", ajoute TP.
En attendant, l'ex-Teleperformance prévoit de générer un cash-flow net disponible d'environ 3 milliards d'euros en cumulé sur la période 2026-2028, ce qui constitue "un pilier central du cas d'investissement", souligne TP ICAP Midcap
Dans ce contexte, l'intermédiaire financier a confirmé lundi sa recommandation d'achat et son objectif de cours de 68 euros sur le titre TP.
Vers 11h30, l'action TP gagnait 3%, à 59,24 euros, au sein d'un SBF 120 qui reculait de 0,4%.
Agefi-Dow Jones The financial newswire