(ABC Bourse) - Changement de gouvernance et cap maintenu sur l’intelligence artificielle : Teleperformance ouvre l’année 2026 avec une transition majeure à sa tête. Le groupe a dévoilé ses résultats annuels 2025 et confirmé la nomination de Jorge Amar au poste de directeur général à compter du 16 mars 2026.

Dans un environnement qualifié de difficile, l’entreprise atteint l’ensemble de ses objectifs financiers 2025 et entame la première année complète de déploiement de son plan stratégique ‘Future Forward’, centré sur la croissance, l’efficacité opérationnelle et l’intégration massive de l’IA.

Des résultats 2025 marqués par la solidité des Core Services

Le chiffre d’affaires 2025 s’établit à 10 209 millions d’euros. Il progresse de +1,3 % à données comparables hors effet d’hyperinflation, tandis qu’il recule de -0,7 % à données publiées sous l’effet des variations de change.

Les Core Services affichent une croissance de +2,7 % à données comparables. La zone Amériques retrouve une dynamique positive avec +1,4 % de croissance annuelle à données comparables, soutenue notamment par la montée en puissance des activités offshore et la progression en Inde et en Amérique latine. La zone Europe, MEA et Asie-Pacifique enregistre une hausse de +3,8 % à données comparables.

Les Services Spécialisés reculent de -9,3 % à données comparables, principalement en raison du non-renouvellement d’un contrat significatif dans la gestion des demandes de visa chez TLScontact. Ajustée de cet impact, la croissance aurait atteint +0,6 % sur l’année.

L’EBITA courant atteint 1 485 millions d’euros, avec une marge de 14,6 % publiée et 14,8 % à taux de change constants. Le résultat net part du groupe s’élève à 497 millions d’euros. Le cash-flow net disponible hors décaissements non récurrents ressort à 901 millions d’euros, dont 642 millions d’euros générés au second semestre, un niveau record pour la période.

Pour 2026, le groupe prévoit une croissance du chiffre d’affaires comprise entre 0 % et +2 %, avec un premier trimestre attendu en dessous de la tendance annuelle. La marge d’EBITA récurrente devrait rester stable autour de 14,6 %, tandis que le cash-flow net disponible est attendu entre 800 et 850 millions d’euros. Le conseil d’administration proposera une augmentation du dividende à 4,50 € par action, contre 4,20 € précédemment.

Jorge Amar, un profil international expert de l’IA

Avant de rejoindre Teleperformance, Jorge Amar a passé plus de dix ans chez McKinsey & Company, où il occupait le poste de Senior Partner et responsable mondial de la practice Digital Customer Care. Il y a piloté l’intégration à grande échelle de solutions d’intelligence artificielle dans les opérations clients de grandes entreprises internationales.

Diplômé de l’Université de Buenos Aires en comptabilité et titulaire d’un MBA de la Harvard Business School, il est également l’auteur d’une étude de référence publiée en mars 2025 sur l’orchestration entre l’humain et l’IA dans les centres de contact. Depuis neuf mois, il accompagnait déjà Teleperformance en tant que conseiller stratégique sur la transformation et l’exécution du plan ‘Future Forward’.

Le plan ‘Future Forward’, moteur de la transformation 2026-2028

Le plan stratégique ‘Future Forward’ constitue désormais la feuille de route centrale du groupe. Un Value Creation Office, soutenu par McKinsey & Company, a été mis en place afin d’accélérer son exécution..

Le groupe vise des économies annualisées supérieures à 100 millions d’euros grâce à l’automatisation de processus clés, à la réduction de certaines tâches manuelles et à la simplification organisationnelle. Des coûts de restructuration estimés entre 70 et 90 millions d’euros sont attendus en 2026 dans le cadre de cette adaptation.

À horizon 2028, Teleperformance ambitionne un retour à une croissance annuelle soutenue comprise entre +4 % et +6 %, une marge d’EBITA courant d’environ 15,5 % après coûts de transformation liés à l’IA et une génération cumulée d’environ 3 milliards d’euros de cash-flow net disponible sur la période 2026-2028.

La transition de gouvernance s’inscrit dans une phase d’accélération stratégique où les services de données pour l’IA, le back-office et les solutions à forte valeur ajoutée doivent porter la prochaine trajectoire de développement du groupe.

© AbcBourse.com. Tous droits réservés