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(ABC Bourse) - Teleperformance commence 2026 avec un trimestre qui ne fait pas sauter les bouchons de champagne, mais le groupe assure que le scénario était prévu. Le spécialiste mondial des services aux entreprises en solutions digitales a publié, mardi 28 avril 2026, un chiffre d’affaires de 2,433 milliards d’euros au premier trimestre, en baisse de 2,2 % à données comparables et de 6,9 % en données publiées.
Ce recul vient d’un cocktail assez chargé : montée en puissance plus lente de certains contrats, tensions géopolitiques au Moyen-Orient, bascule vers des solutions offshore, baisse attendue dans les services Trust & Safety et environnement encore volatil aux États-Unis. Le groupe confirme malgré tout ses objectifs 2026 et mise sur son plan Future Forward, l’IA et des économies annualisées de plus de 100 millions d’euros.
Teleperformance affiche un chiffre d’affaires de 2,433 milliards d’euros au T1 2026
Le premier trimestre 2026 marque un repli net par rapport aux 2,613 milliards d’euros du T1 2025 retraité. Dans les Core Services, le chiffre d’affaires atteint 2,101 milliards d’euros, contre 2,245 milliards un an plus tôt, soit une baisse de 1,7 % à données comparables et de 6,4 % en données publiées.
La zone Amériques recule à 981 millions d’euros, avec une baisse de 1,9 % à données comparables. La zone Europe, MEA et Asie-Pacifique atteint 1,120 milliard d’euros, en baisse de 1,5 % à données comparables. Dans les Services spécialisés, le chiffre d’affaires s’établit à 332 millions d’euros, en baisse de 5,5 % à données comparables et de 9,9 % en données publiées.
TP explique ce début d’année par plusieurs effets simultanés. Les solutions offshore progressent, mais pèsent mécaniquement sur la croissance du chiffre d’affaires. Les services Trust & Safety continuent aussi de subir la montée de l’automatisation. À cela s’ajoute un effet de change négatif de 141 millions d’euros, lié à l’appréciation de l’euro face au dollar américain, mais aussi à la roupie indienne et à la livre turque.
Dans le même temps, le groupe met en avant la forte croissance à deux chiffres de ses solutions de back-office et de ses offres augmentées par l’IA. Les services de données liés à l’IA, l’analyse de données et les solutions TP.ai FAB gagnent du terrain, en particulier dans les Core Services.
IA, offshore, tensions géopolitiques : les leviers qui doivent soutenir Teleperformance
La direction insiste sur un point : la faiblesse du trimestre n’empêche pas TP de confirmer ses objectifs annuels. Pour 2026, le groupe vise toujours une croissance du chiffre d’affaires à données comparables comprise entre 0,0 % et 2,0 %, une marge d’EBITA récurrente stable autour de 14,6 % et un cash-flow net disponible compris entre 800 et 850 millions d’euros, hors décaissements non récurrents.
Le plan Future Forward prend aussi une place centrale dans le discours du groupe. TP prévoit des coûts de restructuration compris entre 70 et 90 millions d’euros en 2026, avec des économies annualisées supérieures à 100 millions d’euros, dont la moitié devrait apparaître dès cette année.
À moyen terme, TP garde aussi sa feuille de route 2026-2028 : retour à une croissance annuelle à données comparables comprise entre 4 % et 6 % en 2028, marge d’EBITA courant d’environ 15,5 % en 2028 et cash-flow net disponible cumulé d’environ 3 milliards d’euros sur la période.
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